社群粉丝经济,默认文件夹,思维简图

我要催眠你 2016-11-28 18:00:36

本点博可采用思维简图模式查看

!进击的粉丝经济与社群经济
!!追星族---粉丝的初始形态
!!!粉丝积累的途径
!!!!积累粉丝都是从影响模糊受众开始
!!!!建立社群是影响粉丝的主要途径
!!!!线上与线下活动缺一不可
!!!吸引粉丝、构建社群的策略
!!!!发现隐藏在身边的“粉丝”
!!!!善于经营社群
!!!!帮助粉丝“排忧解难”
!!一千个铁杆粉丝就可以养家糊口
!!!粉丝能量的发挥
!!!!“铁杆粉丝们”与品牌的距离为零/技术使用周期
!!!!!出于好奇心而购买的创新型用户(innovators)2.5%(冒险家)
!!!!!先于别人体验的早期用户(early adopters)13.5%(意见领袖)
!!!!!等待产品技术完善,价格适当下降后再购买的实用主义者/早期大众(early majority)34%(深思熟虑者)
!!!!!最后成为得到验证的产品用户群体的保守型用户/晚期大众(late majority)34%(传统百姓)
!!!!!始终不愿意接受新事物的用户群/落后者(laggards)16%(落伍者)
!!!!“铁杆粉丝”让品牌实现“不看广告,看疗效”
!!!!“一千个铁杆粉丝”足以让创业者获得第一桶金
!!!粉丝与社群互动带来的启示
!!!!人格魅力
!!!!!精准受众
!!!!!创造惊喜
!!!!名人效应
!!!!适当运用“饥饿营销”手段,积攒铁杆粉丝
!!路人、粉丝、黑
!!!路人、粉丝、黑三者缺一不可
!!!!“路人”是“粉丝”的前身
!!!!路人、粉丝、黑永远在不停转换
!!!如何面对路人、粉丝、黑这三类人群
!!!!为“路人”和“粉丝”打造不一样的宣传方式
!!!!打造便捷的网络沟通工具
!!!!形成自己的文化
!!粉丝的力量
!!!粉丝的巨大能量
!!!!影响消费潮流
!!!!影响产品研发
!!!!区别产品伟大与否的标志
!!!有效经营粉丝社群
!!!!把负面评价当成最宝贵的借鉴
!!!!善于利用真实的用户体验对产品分类
!!粉丝进化的下一个形态是社群
!!!社群的特点
!!!!基于相同兴趣
!!!!强大包容性
!!!!凝聚力
!!!!多元化
!!!!个性化
!!!做好社群的5个方面
!!!!粉丝在互动的过程中形成社群
!!!!高质量活跃提升粉丝的归属感
!!!!定期组织暖场活动,增强凝聚力
!!!!正能量是社群必不可少的精神支柱
!!!!“领袖人物”的作用毋庸置疑
!!!构建社群注意事项
!!!!粉丝“不等于”消费者
!!!!社群形成离不开“粉丝智造”
!!!!众筹商业推动粉丝向社群进化
!!!!服务与粉丝需求要更具匹配性
!!社群3.0迅猛崛起
!!!社群1.0--3.0
!!!!社群1.0时代以人群聚集、信息互通与传递为核心目的,传播方式主要是文字和图片
!!!!社群2.0则淡化了“陌生人”概念,引导一群有共同爱好的人聚集到一起,逐渐形成社群文化,这使得用户的归属感增强
!!!!社群3.0时代,将“连接一切”作为目的,不仅仅是人的聚合,更容纳了各类信息、服务等内容,成为一个庞大的载体
!!!社群3.0注意事项
!!!!实现“价值观驱动营销”
!!!!玩转社群3.0需要好的产品和用心服务
!!!!巧妙组合积极因素
!!!!!创业者要做好小事,只做“点”,不妄想做“线”和“面”
!!!!!利用连接将信息串联起来
!!!!!信息串联后形成社群
!让你的粉丝感到“骄傲”
!!会员待遇无差别,为什么还有大批粉丝
!!!“格调”独特
!!!圈子文化
!!!走下“神坛”
!!!加深互动
!!如何让粉丝拥有拿得出手的“格调”
!!给用户一个升级粉丝的“理由”
!!!让用户成为铁杆粉丝
!!!!用户:初次使用,感受品牌
!!!!粉丝:喜爱品牌、品牌的文化
!!!!铁杆粉丝:维护品牌的一切
!!!让用户升级为粉丝的“理由”
!!!!系列延伸,产品体验保证
!!!!对客户数据进行积累与发掘
!!!!除了产品,带给客户难以抵挡的附加价值
!!给粉丝打上个性标签的6个方法
!!!粉丝群体三大类型
!!!!接收者
!!!!传播者
!!!!创造者
!!!善于给粉丝塑造标签
!!!!产品设计入手
!!!!价格方面入手
!!!!赋予粉丝情怀
!!!!给予粉丝权利
!!!!引导粉丝思考
!!!!品牌要有个性
!!如何让社群信仰化为粉丝的身份认同
!!!忘记活动本身,促进用户的交流
!!!打造粉丝之间的合作精神
!!!制定完善的社群运营策略
!!!让社群更加细化一点
!!社群领袖如何塑造社群信仰
!!!培养社群领袖,并让社群领袖发展出独特的魅力,辐射给所有粉丝群体,这是赋予品牌“生动化的人性”所必须的
!!!“产品品牌+个人领袖”的模式才是品牌发展的“双轨模式”
!!!金字塔顶尖的社群领袖:现实中有权利、有资源、有影响力的人物,尤其是品牌的本身掌舵人
!!!!对品牌有着最为直接的了解,可以轻松解答粉丝的问题
!!!!自身性格与品牌特征相契合
!!!!不时还会为了品牌的“面子”进行“炫耀”
!!!!还会配合与品牌和自身性格相关的其他话题与粉丝交流
!!!金字塔中段的社群领袖:在互联网上有影响力,现实生活中没有权利
!!!!他们直接在社群粉丝中,拥有一定影响力和话语权
!!!!这部分人正是社群的“中坚力量”和意见领袖
!!!!最难得的是他们同样具备专业性的意见,会及时解答粉丝群众的各类问题
!!!!经常组织一些小型活动,对社群成员有着直接的影响
!做“人”比做“企业”更能吸引粉丝
!!为什么马云的粉丝比“淘宝”多
!!让用户触摸到产品和企业的温度
!!如何找寻企业的粉丝“代言人”
!!优步是如何雇到CEO当司机的
!!社群领袖聚拢粉丝的8个方法
!!丢失精准定位与个性化,社群将“雪崩”
!粉丝培养与社群构建7步走
!!细分人群,精准定位用户
!!抓住痛点,彻底解决需求
!!持续传播,塑造用户习惯
!!举办活动,强化身份认同
!!线上线下,塑造传播闭环
!!培养“斗士”,让社群自发成长
!!创造新奇,向社群始终注入“活水”
!把粉丝当用户,保持服务心态
!!社群领袖并非比粉丝特殊
!!!暴君式社群领袖
!!!!对其他粉丝进行苛刻约束
!!!!用自身威望对他人进行攻击
!!!!为己牟利
!!!社群构成要素
!!!!具备思考着(2%~3%)
!!!!具备活跃分子(以免社群太过冷清)
!!!!借助粉丝建立监督体制(以粉丝为主,品牌运营方为辅)
!!如何让粉丝高高兴兴地接受社群营销
!!!内容为王
!!!!前期:精准策划,思路清晰,完美体验
!!!!中期:制造话题,解读品牌
!!!!后期:持续引爆
!!!营销一定要正面且温暖
!!!让粉丝真正感受到快乐
!!!建立及时且准确的反馈机制
!!如何面对和处理粉丝的声音
!!!第一时间解决诉求
!!!!解决粉丝诉求的原则
!!!!!真诚
!!!!!快速
!!!!!多渠道
!!!!!频繁互动
!!!!建立快速反馈机制
!!!!!首先,品牌应当成立专门的新媒体反馈小组
!!!!!其次,每天至少三次登陆相关账户
!!!定时搜索隐藏在背后的声音(每小时一次/每天至少四次)
!!!利用搜索,找到大数据
!!!!常见问题
!!!!诉求人数
!!!!优点展示
!!!其他渠道的声音处理(贴吧、百度知道、微信群等)
!!促进社群内粉丝互动的策略
!!!尽可能给粉丝发表意见的权利
!!!给社群引入“美女文化”
!!!话题带有“情绪化”
!!!!中奖信息:喜悦
!!!!社会热度思考:同情
!!!!与其他品牌进行“战斗”:愤怒
!!!!对某种功能或话题的深度解析:惊讶
!!!!借助社会热点吐槽或再创造:娱乐
!!!给那些较为平静的粉丝制造惊喜
!!在社群内打造口碑的步骤
!!!找到品牌与粉丝之间的共鸣
!!!!了解粉丝的生活
!!!!分享感受
!!!不要因为“唠叨”和“抄袭”降低口碑
!!!!精简
!!!!以原创的独到观点、构想和资讯为主(让粉丝们掌握知识),深度内容推送为辅(让粉丝们可以思考)
!!!尽可能凸显粉丝的自我价值
!!!故事比“王婆卖瓜”更有口碑
!!!建立服务粉丝而不是“要求”粉丝的思维
!离粉丝和社群越远,市场离你越远
!!社群粉丝时代,商业战场有别样形态
!!!互联网商业模式的三个层次
!!!!最底层以产品为中心
!!!!中间层以平台为中心
!!!!顶层以社区为中心
!!!新商业模式的三大重要元素
!!!!内容:内容是媒体属性,是产生流量的起点
!!!!社群:社群是关系属性,可以沉淀流量
!!!!商业:商业是交易属性,能够变现流量价值
!!!商业战场的形态变化
!!!!社群正成为新媒体和营销的主战场
!!!!微社群联盟走平台化道路
!!!!粉丝主导社群的发展
!!十个人知道不如一个人喜欢
!!!社群建立的基础
!!!!出众的产品和服务
!!!!价值观趋同
!!!!搭建沟通平台
!!!口碑营销
!!!!让目标用户进行体验
!!!!重视反馈、做好细节
!!!!周到服务
!!!!线上线下活动要新颖
!!!!多鼓励对社群有贡献的粉丝
!!不可小觑的“用户习惯”
!!!面对用户习惯,要谨慎对待
!!!!关注用户多方面的习惯
!!!!顺应用户的习惯
!!!!用时间来改变用户习惯
!!!掌握用户习惯,同时引导他们向企业的价值观靠拢
!!!!观察粉丝的共通性
!!!!对粉丝进行尝试性消息推广
!!!!避免用户体验走向“疲态”
!!!!注意用户习惯的改变
!!!!主动帮助用户培养习惯
!!该向铁杆粉丝做广告么
!!!推送广告要趁早
!!!用另类方式推送广告
!!!把推送广告当成VIP待遇
!!!主动征求铁杆粉丝的意见
!!如何让粉丝自发聚拢为社群
!!!社群运营的要点
!!!!“群”就是粉丝的“大本营”
!!!!企业需完善群系统
!!!!鼓励粉丝建立自己的社群
!!!企业运营社群时的注意事项
!!!!定期做产品介绍,别等粉丝去问
!!!!适当奖励有贡献的社群
!!!!积极帮助粉丝解决困难
!离粉丝越近,市场之路开拓越宽
!!可乐是如何被“冰峰”击败的
!!!稳定的社群该具备的属性
!!!!用户的美誉度更重要
!!!!让用户感受到“品牌情怀”
!!!!不轻易改变“品牌个性”
!!!!不断寻找用户对品牌的感受
!!为什么全世界都在做手机
!!当企业CEO开始享受曝光
!!!这是一个“没有话题就会被遗忘的年代”
!!!CEO曝光的原则
!!!!品牌形象人性化
!!!!给粉丝带来话题
!!!!成为粉丝的“神”
!!!!勿“口不择言”
!!1741本书与77万带来的启示
!!!经营自己擅长的领域
!!!保持社群领袖的魅力
!留住“死忠粉”比“拉新”更重要
!!给粉丝一个忠实留下来的理由
!!!打造“死忠粉”3原则
!!!!立体品牌形象
!!!!精准产品特质
!!!!老用户有特权
!!!给粉丝留下来的理由
!!!!核心业务与品牌信念结合
!!!!给粉丝们带来“人性化”
!!!!“降价”不是万能的
!!!!不时超越粉丝的期望
!!以社群帮助用户养成习惯,增加黏性
!!!对粉丝进行准确划分
!!!!无品牌忠诚的用户
!!!!习惯购买的“准粉丝”
!!!!对品牌较为满意的粉丝
!!!!情感投入的粉丝
!!!!忠诚的“死忠粉”
!!!以社群帮助用户养成习惯
!!!!给用户足够的内容:针对无品牌忠诚的用户
!!!!借助话题,强化品牌印象:针对习惯购买的“准粉丝”
!!!!巧用口碑,强化粉丝的认知:针对品牌满意的粉丝
!!!!提升粉丝的“专属特性”:针对情感投入的粉丝
!!!!让粉丝进入“管理层”:针对“死忠粉”
!!拒绝高冷,以真性情“发声”
!!!第一时间站出来,用事实来说话
!!!学会卖萌,用自嘲化解危机
!!!即便粉丝“任性”,品牌也要“理智”
!!“粉丝价”往往比促销更有用
!!!商家推出粉丝价的特点
!!!!受众群就是“粉丝”
!!!!创造先天性话题
!!!!让粉丝感受到真正的实惠
!!!粉丝价的原则
!!!!保证公平,必须粉丝参与
!!!!名额可以充足,但需要“限定”
!!!!“粉丝价”要有文化意义
!!!!!让粉丝感受到惊喜原则
!!!!!与品牌文化相贴切原则
!!!!!给人丰富的联想
!!!!必须保证“粉丝价”是真实的
!!新粉丝让“死忠粉”去找
!!!建立明星“粉丝组”
!!!!具备非常高的专业素质,甚至达到专家级别
!!!!热衷于和网友进行互动,第一时间解决问题
!!!!大脑里的奇思妙想非常多,总是给品牌带来非常具有建设性的意见
!!!给“死忠粉丝团”奖励
!!!建立“死忠粉丝团”的晋升与下降体系
!!!“死忠粉”的高端聚会一定要报道
!!!注意:“脑残粉”不是“死忠粉”
!做好粉丝生态链,为社群寻找出口
!!做到专注与极致,善于变现社群价值
!!!将粉丝变现为客户的步骤
!!!!吸引访问量
!!!!引发访问者的兴趣并将其变为企业的关注者
!!!!将关注者变成真正的付费客户
!!!发布粉丝感兴趣内容的原则
!!!!要让粉丝浏览的内容与企业的营销内容一致
!!!!粉丝点开的内容,必须与之前他们所接收的推广内容一致
!!!建设和管理社群,提升粉丝归属感
!!!!打造一个有品质的社群,发布有价值的信息
!!!!注重粉丝的感受,刷出粉丝的存在感
!!!精准定位社群并保持不偏离定位
!!始终牢抓粉丝,让产品飞起来
!!!精准粉丝定位
!!!善于积累“脑残粉”与“死忠粉”
!!做好内容,让社群持续发展
!!!以内容吸引流量
!!!!用吸引眼球的标题和让人怦然心动的优惠吸引粉丝的眼球
!!!!注意优化产品和服务的关键词
!!!!做好社群内部的关联营销
!!!以社群沉淀流量
!!对症下药,塑造粉丝经济生态链
!!!找到自己的主战场
!!!加强品牌内容的社会化建设
!!!熟练运用小工具积累粉丝
!!!将社会化资产变现
!!融合众筹魅力,玩转社群
!!!融资模式---社群、产品曝光
!!!预购模式---粉丝交互
!!!赞助模式---粉丝主动传播