如何提高逻辑思维能力和表达能力?,《讲道理》

zhuwen華 2016-11-29 14:14:01

如何提高逻辑思维能力和表达能力?

北师大心理学院院长许燕在微博中说到:
组织了北京近50位老师判完了研究生的心理学统考试卷,发现了两点忧虑:其一是很难见到写字好的学生试卷了,差的比比皆是。虽然写字好不好不是判分标准,但是深感一丝忧虑。难道以后写汉字会变成一种艺术技能吗?其二是逻辑思维与表达能力差,论述题答成了概念题和简答题的水平,让我们老师如何给分?
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作为一个考研学生,表示亚历山大,请问除了写作还有一些提高表达能力和逻辑能力的书籍和训练方法推荐吗?谢谢大家
首先说,看懂别人的逻辑和产出自己的逻辑是不一样的大脑过程。逻辑分析能力固然重要,学会表达自己的观点,把复杂的东西讲清楚、讲简单、甚至讲得有意思也是相当高深的学问。 有鉴于此,便现在开篇提出本文纲要: 日常写作(非艺术类写作)要点: 1. 简单 2… 显示全部
首先说,看懂别人的逻辑和产出自己的逻辑是不一样的大脑过程。逻辑分析能力固然重要,学会表达自己的观点,把复杂的东西讲清楚、讲简单、甚至讲得有意思也是相当高深的学问。
有鉴于此,便现在开篇提出本文纲要:
日常写作(非艺术类写作)要点:
1. 简单
2. 明了
3. 简单明了
4. 能不能他妈把想说的话说清楚说得简单点别他妈绕来绕去跳来跳去一句话少加点从句少做点转折会死吗会死吗会死吗
不好意思,有点失态。。。前一阵给别人改文章改得有点崩溃。。。
从心理语言学上讲,语句从大脑中产生的过程是这样的:
1. 有一个想法
2. 形成一个表达想法的逻辑(想法中的主动被动、肯定否定,即元素之间的关系)
3. 选择句式
4. 填合适的词
5. 如果你是说出来的话,就是确定发音,如果你是写字的话,就是确定字形或拼写
大部分写东西写得不太好的人,问题都出在前两步,尤其是第二步。这两步简要说,就是“想好了再说”。你要知道自己想说什么。有很多人在说话和写东西前,自己的逻辑还没理清,你能指望他说出来的东西有逻辑吗?以本文举例,我要表达的想法,就是“ 写东西要简单明了”这个想法。我很清楚要说什么,才开始动笔,找论据,想结构。
其次,句式的问题。常常有英文老师说,中文差的人,一般英语也不好,这是有道理的。在学英语的时候,就有一个观点流毒甚深,就是“写东西句式复杂才体现写作水平”。大错特错。写东西的目的是什么?让别人看明白。怎样才能让别人看明白?简单明了。这么简单的道理大家都懂,可一写起来就开始想着“我要加分、我要秀语法、我要看起来牛逼”,结果你往往硬加上去的东西,都是生硬、不连贯、脱离了原来句子的本意的。
我并不是说,只能用简单句,只能“一言以蔽之”,所谓“简单明了”,其实是说,在表达完整意义的同时,尽量简洁。句式都是为表达想法服务的,所以,如果你要表达的想法很复杂,就可以考虑用复杂句式,因为这会让你的逻辑层次清晰,关系明确,比如一些固定用法:只要-就(条件假设)、因为所以、虽然-但是等等。但是,如果你想表达的想法简单,你根本没必要把它变复杂,甚至很多复杂的想法也可以提炼一下,让他们变得简单。这样,你的想法显而易见,你的重点突出,别人就很好理解。参照上面加粗的那句话,是不是重点很突出?如果这句话写成“虽然语言优美是一种艺术,但是简单明了同样也是一种艺术”,是不是就很罗嗦,有点没重点?
锻炼表达能力,最简单的方法是,复述。你从别的地方看到一个东西,比如你的教科书上的一个知识点、别人的故事、一个精彩的讨论,你看明白了,好,你就讲给别人听,看看能不能把别人也讲明白。这个过程考验到的能力有很多,比如,提炼重点,排列观点的顺序,分清逻辑的层次,等等。复述别人成型、完整、有道理的论述,比自己瞎琢磨说什么要有效得多。学生们可以尝试给别人讲题,一般讲题讲得好的,写东西不会差。另外,经验老道的教师,一般都是能把复杂知识点讲简单的老师,道理也相似。
更进阶的锻炼方式,个人认为是翻译。在复述的时候,因为是同一种语言(虽然我没明说),所以可以套用别人相似的句法和结构,但在翻译别的语言时,句法和结构就不能套用了。一旦套用,会显得很生硬,很不流畅,而且还有选词的问题也会出现。如果能熟练地将你从外语中读到的东西转换成中文,甚至能把中文流畅地翻译成外文,这不仅说明,你两种语言的运用能力已经很不错了,更说明,你整体语言逻辑的运行已经非常流畅了。
我个人就经常通过翻译锻炼,平时总要把看英文看来的东西讲给中国同学听,后来又讲给各位知友听,在这个过程中,我确确实实感受到,我的语言逻辑获得了很大提升,连英文写作水平也一年比一年好。我写的大部分知乎答案,其来源都是英文(我从来没在中文的环境下学过心理学),能让知友们看懂,并且获得知友们的支持(感谢大家~),说明这种写作原则是有效的,经得起考验的。
徐强 公众号"倒追学堂"
正好前几天写了篇 如何在销售界出类拔萃,其中牵涉到表达与沟通的内容,应该对大多数人也适用。贴在这里: ========== 所有人都知道它很重要,但在提升沟通能力上,几乎所有人都走进了沟里:他们的注意力通常放在了沟通技巧上。 但如果说沟通能力是浮在海上… 显示全部

正好前几天写了篇如何在销售界出类拔萃,其中牵涉到表达与沟通的内容,应该对大多数人也适用。贴在这里:

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所有人都知道它很重要,但在提升沟通能力上,几乎所有人都走进了沟里:他们的注意力通常放在了沟通技巧上。

但如果说沟通能力是浮在海上的冰山,沟通技巧就只是海面上的部分,真正的大家伙你还没有看到。

在接下来的内容中,让我们看看冰山下的部分。我们的议题包括:

  • 论表达能力
  • 论理解能力
  • 论控制能力
  • 论影响能力

第一部分:论表达能力

在表达上人们通常有3个问题。

表达问题1:不知所云

你大概有这样的经历,好像对方一直嘴皮在动,但是你就是不知道到底他说了什么。这里有几个原因:

原因1:肚中没货

本来就不知道该说什么,没话找话。这就像小时候我写日记,两三行都很困难。对于商务会谈,这属于典型的准备工作没做。

原因2:思路不清

你还是有些东西要表达的,但对于这些事情,自己都没想透,那么你怎么可能表达清楚呢。这个问题是超级普遍。所以有人跟我说,他表达不清怎么提升。我通常问的就是:“到底你是 表达不清楚,还是自己没想清楚”

原因3:让潜意识主导沟通

一件事情即使本人想清楚了,可能你表达出来依然让人不知所云。这通常是让潜意识主导的结果。

前面谈到,人类潜意识的运行方式,是基于关联的,例如我在谈到“吃饭”时,可能潜意识立即跳出“明晚有饭局”,然后又想到“要打电话确认”,可能就直接跟对方说“对不起我要先打个电话”。你的思维很可能一直这样跳到很远的地方。但对方看不到这个过程,自然没法理解。

在正式的沟通环境中(例如销售演讲),通常你需要让自己的意识去控制沟通,保持逻辑性。顺便说一下,一个人很难持续的保持着意识的控制,通 常说着说着就会进入自动驾驶(潜意识控制)模式,这是很正常的。但你可以做的是设定一个大的框架(例如演讲的逻辑),在多数的时间,让潜意识运转。但是过 一段时间,就有意识的检查“我现在进度怎么样,是不是跑题了?”这样可以把自己拉回来。这就像你开了自动驾驶系统,但是定期会人工检查当前的状况,如果有 问题立马切换到人工操作。

我们的沟通由潜意识主导,本身并不是什么坏事,例如聊天的时候,大家东拉西扯就是这么出来的。有些人在重要场合或者见到重要人物时,本来是需要闲聊的,反而变得不善言辞。有时候就是因为过于紧张,意识主导了沟通,反而压制了潜意识的活动。

原因4:表达缺乏逻辑性

即使你自己想的比较清楚,而且也是有意识的在进行沟通。但你没有用清晰的逻辑来组织语言,导致对方难于理解。

原因5:面面俱到

表达者把自己知道的所有事情都倒给你了,需要你自己去理头绪。例如销售演讲,把产品的每个功能都给你看一遍,客户死的心都有了,还不好意思让你走人。

表达问题2:缺失关键信息

例如“3月25日下午在大会议室开会”。你都不知道到底几点,还要去问。

表达问题3:难于理解

前面谈的第一类表达问题,显然是难于理解的。但这里,我们指的是即使表达者逻辑清晰,对方依然难于理解的情况。

这种问题的产生,常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。

例如以前有客户经常问我什么是PKI、什么是CA(计算机安全方面的名词)。如果我直接逻辑的、正式的介绍这个东西,可以这样讲:PKI叫做Public Key Infrastructure,意思是公共密钥架构……blablabla….

即使我这样讲的条理清楚逻辑严谨,客户还是不懂,或者似懂非懂。在销售复杂技术型产品的过程中,你会发现这种问题一再上演。

那么要让客户懂,你该怎么说呢?例如我会跟客户讲:“我们乘飞机要身份证对吧?”客户说“是啊”。“那么身份证的目的是什么呢?”“确保你 就是那个人啊”“那么谁有权发身份证呢?”“公安局”“这就对了,CA就是公安局,发证件的。这样计算机看到他们发的证件,就知道你是谁了……”

然后客户立即就懂了。他并不能成为技术专家,但至少对于理解问题足够了。

还有客户后来对我说:“我们要装那个啥…公安局了…”显然公安局比CA让他更容易记忆。

解决这个问题,一个手段是要让自己的表达生动起来,让客户可以“产生经验”。这里有几个基本的途径:打比喻、讲故事(案例)、让客户亲自体验。

所以沟通有个基本原则,一定要有案例。例如哪些技能,经较短时间的学习,就可以给人的生活带来巨大帮助?,貌似反馈不错,就是因为直接上了案例。这样马上就让对方容易懂了。你干讲一堆东西条条有理头头是道,如果客户产生不了体验有什么用啊。

从这个角度,研究历史的重要性体现出来了。历史上有无数的案例,人类活动各方面的都有。很多时候你拿出这些来,对帮助他人理解观念很有帮助。

无案例不表达。

如果问题足够复杂,有些时候简单手段(例如比喻、故事、让客户体验)都可能失效。那么这时候,你面临必须要让对方理解的情况,可能就要设计一条认知路径了。就是先让客户理解一些基础的东西,一步步走向最终的目标。

例如我以前跟客户讲如何选择企业管理软件,我就带他们走了一遍企业管理发展过程。虚拟一家包子店,最开始只有老公和老婆卖包子,没有任何管理需求。这家包子铺如何开始招人、拓展品种、发展分店、连锁化运营、一直到上市。每一步面临怎样的管理问题,技术如何解决这样的问题。

在这样一个过程中,最开始他们只需要计算器,然后要用到电脑,然后产生对于网络互联的需求……技术架构是如何发展的。

通过这种从简单到复杂的方式,他们很快就有了整体的概念。对于自己面临的问题和选择也就清楚了很多。

也许你发现了,这就是我前面讲过的“把握事物演化脉络”的策略。

表达问题4:关我屁事

听众找不到你讲的东西,到底跟他们有什么关系。例如你给我讲了这么多产品知识,到底又怎么呢?

关于这一点,在任何正式的表达之前,我建议你问一个问题:“通过这次沟通,客户得到的最大的好处是什么?”

例如你正在读的这篇文章,我想它带你的好处是“成为顶级销售的修炼路径”。大多数销售老是喜欢问“我要说什么”,但这个问题是次要的,真正重要的是“你要给客户什么好处”。

表达问题5:不会表达情感

中国人很不善于表达正面的情感,最典型的就是不会夸奖他人。所有的赞美之词都留到追悼会上使用,搞得一看悼词所有人都是高大上。

上面几类表达问题,根源多数在于你的思维,而不是表达技巧。

分享两个提升表达力的基本法则。

表达力法则1:1句话法则

基本版:你需要能够在1句话内,概括你要讲述的中心内容。例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。

说服版:你需要能够在1句话内,打动你的目标群体(书面或者口头),让他们愿意继续下去。例如我的广告“求职者,3分钟测试你的面试误区”。

这是一个基本的训练,建议你在日常工作中不停的练习。它有三个好处:

好处1:帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间,通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说1句话,这会逼迫你找到核心的内容。

好处2:最大概率的赢得客户

如果你第一句话就能打动客户,那么就得到了下一个机会。否则在这个时代,很可能对方转身就走(尤其是线上)。

好处3:测试你的价值主张吸引力

如果你一句话无法打动目标群体,那么很可能你做的所有事情都是错的。需要重新开始,不能诱惑到客户,再努力有什么用?

表达力法则2:白居易法则

据说白居易写完诗后,总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样,才能验证他真正做到了通俗易懂。

做销售也是如此,客户听不懂不能证明你的牛逼,只能说明你沟通水准有限。所以,要让你的方案,能够让客户里文化最低的人听懂,例如前台、操作员、清洁大妈、保安师傅。

如果你总是觉得“我的想法需要智商160才能懂“,在现实社会里恐怕很难有用武之地。


第二部分:论理解能力
前面讨论了表达能力。作为沟通者通常角色都是双向的,从另外一个角度,你需要能够理解他人的表达。

“你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢?

原因1:人们难于有效表达自己的想法

大多数人在表达自己的想法上都有困难,更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。

原因2:人们会隐藏相关的信息甚至撒谎

例如在销售中,客户通常不会告诉你所有的信息

原因3:沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异

例如一个工程师会跟客户讲水泵,工程师觉得非常简单、无需解释的内容,客户完全没有概念。

原因4:沟通中的信息流失与误读

对方不可能100%收到你的表达信号,无论是言辞、语气、表情还是行动。或者即使接收到了,也直接忽略或做出了错误的解读。

如何提升理解能力呢?

正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上,并不存在什么障碍。关键问题在于你的思维运作。

鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来,你在沟通中,需要帮助对方理清思路。

我如果听别人一直讲摸不清楚头脑,就会打断对方问:“能否用1句话告诉我,你想要讲什么?”如果他说“很难啊,有很多内容。”我会说:“你先尝试一下,概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。

有时候你要去帮助对方总结他的想法,上次做调研时,有个销售跟我说她的问题,说:“我打电话找市场部,市场部……”说了一大堆都没到要点,我就问她,你是想问“开发客户的时候,我该找哪个部门联系吗?”她说是。这种就是替人总结。

更复杂的情况下,你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。同样是做销售人员的调研,有人跟我说,他有很多销售方面的问题。我就让他一一列出 来。但是他列了两个就列不下去了。我就跟他说:“通常销售的工作,可以分为4个阶段:抓潜(初次接触潜在客户)、跟进、成交(客户有了比较强的意向,开始 讨论交易细节)、售后。你能不能告诉我,在每个阶段,你都遇到了怎样的障碍?”这样他又可以继续下去了。

传统的顾问式销售理念,强调倾听。但他人自己的思路都不清楚,你光听有什么用。这一点也可以解释,为什么那些销售技巧培训例如倾听技巧,其实用处不大。

帮助他人理清思路的能力,取决于你自己的经验和思维水准。例如因为我懂得这个4阶段的销售工作模型,所以才能快速的去帮到他。这种是需要你平时的积累,以及扎实的准备。不是技巧可以快速解决的问题。

多听是对的,但听只是一个基本的原则。要深入理解对方还有很多功课。事实上,前面谈到的几个基础能力,对于你在沟通中的理解能力都至关重要:

学习能力:沟通中的理解能力,本质上是学习能力。因为你是从要对方的言行中,加以分析,建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好,你会发现理解他人的语言就越容易。

人类心理:人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解,就越能够透过现象看到本质,例如一个问题背后的动机,一个结论背后的形成过程。这些甚至表达者本人也未必意识到。

有人在知乎上提了这样一个问题:“如何恰当地回答「女友的三个经典问题」?”

这3个问题是:

  • 我跟你妈同时落水你先救谁?
  • 如果有人给你一亿让你放弃我你怎么办?
  • 我跟前任谁漂亮?

我发现大多数人的分析,都没打到要点上。甚至有人说“谁说这种话就休了谁”。至于吗?

男人和女人在日常交流的时候,关注点是有差异的。男性常常是结果导向,关注于解决问题,例如“我要救我妈”就是一个解决问题式的回答。而女性常常是过程导向,关注的是情感交流,而不是最终的那个答案。

如果你一脑子就是“她问了个问题我就要回答这个问题”,通常怎么回答,都没解决对方最重要的需求。哎,销售就经常干这种事。

那么该怎么做呢,你可以参考我的回答

历史研究:历史会提供给你人类心理的案例库。

在正式沟通中,中国人有一个习惯,就是自己不懂的通常也会默默的听下去,不会打断他人。如果不懂而且这对理解全局很重要,你应该尽快的提问。一方面帮助你自己理解,另外其实也是帮助对方(否则他就做了无用功)。

我喜欢问的一个问题是“能否举个例子”。因为例子能够提供给你环境,帮助理解。

另外一个实用技巧是,总是总结对方的观点,看是否你正确的理解了。例如说“能不能让我先总结一下前面的观点,看看我是否正确理解了您的意思……”


第三部分:论控制能力

控制能力分为两个层面。

第一个层面,是控制你自己的言行的能力。经常有人讲起来就滔滔不绝自己都不知道到了哪里。最后才发现,咦,时间完了想要说的还没说。

第二个层面:是整体上控制沟通过程(包括其他参与者)的能力。

世界杯足球赛的冠军,通常并不是“对方射门20次全都被我们扑出来了”的勇士,而是能够把球控制在脚下,主导比赛进程的球队,例如西班牙。

谈论话题就像比赛中的足球,谁掌控了话题,就掌控了沟通过程。现实中,销售人员常常缺乏这种能力,被客户牵着鼻子走。

前面已经谈到,提升对你自己的控制力,需要让你的意识把控沟通过程,而不是跟谁潜意识乱跑。而在整体控制层面,有三个核心原则:

计划原则

你必须有沟通计划,要讨论什么问题,期望得到什么结果。先后顺序是什么,如何展开?没有计划也就谈不上控制。

客户成功原则

你沟通的内容必须对于客户有好处,能够帮助对方得到他们想要的成功。否则,客户为什么要跟着你走?即使是演讲处于礼貌,人家不好打断你,也可以开小差。

在控制沟通过程方面,有一系列的技巧。但对于初学者,我建议你先解决好上面两个大问题,技巧是次要的。例如让客户得到了足够的好处,人家通常对你就很支持,你的小问题也就不那么碍眼甚至会主动消失掉。

正面沟通原则

你的沟通需要将气氛维持和导向在积极性、建设性的方向,避免消极沟通。沟通的目标不是破坏,而是建设。因此维持一个正面的氛围至关重要。

在肯德基,工作区域的门上贴的不是“禁止入内”,而是“员工专用”。

2000年左右微软在中国的名声很差,原因之一是因为他们大力打击盗版,这个听上去没错对吧,但强势的态度让人不爽,结合当时的环境产生了一系列影响。后来精通政府关系的陈永正上台,微软改变了一个口号:以前叫做“反盗版”,现在叫做“正版化”。

看到差别了吗?强调正面因素,将沟通定在积极的调子上。


第四部分:论影响能力

这里的影响能力,讨论的是改变他人的心理认知、决策、言行的能力。

其实前面的表达能力、理解能力、控制能力,最终都是影响能力的基础组成部分。这里谈谈基于它们之上的一些想法。

原则1:帮助他人成功

在本文中这个理念已经出现过了,还会继续出现,因为它实在太重要。

人类是趋利避害的,如果你能够帮助他们实现自己目标,他人就愿意支持你,听取你的想法,遵循你的建议。但如果你的目的就是“把你们钱包里的钱都给我”,那就难了。

原则2:即时利益法则

你的沟通需要给客户立即可见的好处。

例如我的求职培训营销,第一步是“3分钟发现你的面试误区”,在第二步的电子书中,提供了大量的他们立即提升他们面试能力的内容,例如如何谈薪资,如何回答“什么是你最大的弱点”之类的难题。这些都是“立即有收益”的。

前面谈到人类本质上是懒惰的,只有足够的刺激才会让人行动。让人们立即体验到收获,这种反馈会鼓励他们投入更多。

我的一位前老板,让我们做额外的工作,总是说“这事十年后对你有好处。”这种画空饼的做法,很难激发人的兴趣,而且让别人觉得你要么缺乏能力,要么别有私心。

原则3:高质量的沟通来自于高质量的设计

高质量的沟通并不是临场发挥出来的(除非你本身已经有了足够的底蕴)。而是高质量设计的结果。


以前在保时捷项目的一个关键会议,我的沟通目标是3分钟打动客户。关于具体的设计过程,可以参考 这篇文章

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卫蓝 是很幸福的一个人
我高中学习做菜的时候,我妈妈每次都会告诉我要加适量的盐,然而我并不知道这个适量到底是多少?而现在则有一些人向我们强调要提高逻辑,强化思维,然而我们也不知道具体的路径如何?今天,从我以前的一个回答: 不太会说话,怎样提高说话的技巧? - 卫蓝的… 显示全部

我高中学习做菜的时候,我妈妈每次都会告诉我要加适量的盐,然而我并不知道这个适量到底是多少?而现在则有一些人向我们强调要提高逻辑,强化思维,然而我们也不知道具体的路径如何?

今天,从我以前的一个回答:不太会说话,怎样提高说话的技巧? - 卫蓝的回答进行一个要点的扩展,尝试在逻辑提高上划出一条具体的路径,系统阐述一下金字塔原理。

很多人都看过明托的《金字塔原理》这本书,不少人向我反映说这本书有点儿难啃,看得云里雾里。实际上并不是我们理解能力不足,而可能是作者苦于字数上的问题又缺乏生活化的例子,作者就用专业视角去阐述,但是却没有考虑到我们的知识背景。在讲述金字塔原理的过程中,我也尽可能将例子生活化,文字轻松化。

首先,我们了解一下,什么是金字塔原理?

——金字塔原理是一种重点突出,逻辑清晰,层次分明,简单易懂的思考方式,沟通方式和规范模式。金字塔原理的基本结构是:结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重点后次要,先总结后具体,先框架后细节,先结论后原因,先结果后过程,先论点后论据。

为什么要用金字塔原理整理逻辑?

——金字塔能够达到的沟通效果:观点鲜明,重点突出,思路清晰,层次分明,简单易懂,让受众有兴趣,能理解,记得住。

怎么构造金字塔结构?

——搭建金字塔结构的具体做法是:自上而下表达,自下而上思考,总想总结概括,横向归类分组,序言讲故事,标题提炼精华。


讲完了一些概括性内容,接下来就针对上面进行具体的展开。我们说话、写作、整理问题的过程,为什么需要使用金字塔原理呢?

人类很早以前就认识到对事物进行规律化分类,大脑会自动将事物以某种形式组织起来,基本上,大脑会认为同时发生的任何事物之间都存在某种关联,而且会将这些事物按照某种逻辑模式组织起来。举个例子,古人眺望星空,看到的星星并不是孤立的,而是通过自己的意识将它们整合成“北斗七星、狮子座”等这样有规律的整体。

因为人的认知资源是非常有限的,我们随便往一个地方瞥上一眼,大脑得到的信息量就超过了1G了,这对有限的物理容量的大脑来说,是一种非常大的负担。在长期的进化过程中,大脑学会了如何让自己在低能耗的情况下更好的获得信息的能力,慢慢地喜欢对事物进行分类和组织,减少无用信息的干扰。如果我们在传递信息的过程中破坏了这种进化——语无伦次,废话连篇。那么就会让对方的大脑产生更多的信息处理负担。

而在说话和写作过程中,无论读者智商多高,他们可利用的认知资源都是有限的,一部分认知资源要用于识别和解读读到的词汇,另一部分用于找出各种思想之间的关系,剩下的资源则用于理解所表达思想的内涵。而且这种资源的分配,每上升一个级别,所剩下的资源量就会少上一个量级。如果我们的语言文字在表达上前两个级别就耗费了读者的所有精力,那么就基本很难有人知道我们想要表达的具体含义。

举个例子

即使女员工能与男员工一样获得同工同薪的待遇,女员工的处境可能比以前差——与现在相比,女员工和男员工的平均收入差距将不会缩小,反而会越来越大。

对雇主来说,同工同薪是指,为相同的岗位或工作价值,支付相同的报酬。

采用任何一种解释都意味着:驱使雇主为自身利益采取行动;或者通过多雇佣男工抵制限制性政策。

这段话传递了五种思想,但是却并没有清晰的逻辑,让人觉得理解上非常困难。因为,他不满足我们的大脑联系和分类的进化本能。我们很难从随后接受到的信息的所有特征,寻找到与前面信息相同的特征。就像对方给了我们堆砌的瓦砾,我们想要拼建成房子,却发现这些瓦砾不是相同的材料组成的,从而加大了构建出整体的难度。

人一次能够理解的概念和思想的数量也是有限的。心理学家认为,大脑短期记忆无法一次容纳约七个以上的记忆项目,有的人可能一次能够记住9个,而有的人则能够记住5个。大脑比较容易是3个项目,最容易的这算是记住1个。当大脑发现要处理的项目超过4个或者5个的时候,就会开始将其归类到不同的逻辑范畴里面中,以便于记忆。

再举个例子,女朋友跟我说“你去超市买点东西吧,要买土豆,橘子,葡萄,鸡蛋,酸奶,牛奶,土豆,鸡蛋,胡萝卜,咸鸭蛋,苹果。”但是这么多个项目,当我走到超市的时候,我可能就已经忘了很多了。这个时候我为了记得更为牢固,我会将这些信息进行性质的区分进行同类项合并。
分为蔬菜:土豆,胡萝卜。
水果:橘子,苹果,葡萄。
蛋奶制品:咸鸭蛋,鸡蛋,酸奶,牛奶。

将十余个项目划分为三个大项,让自己的思维的抽象程度提高,产生塔式的链接,更容易记住。

金字塔原理最为实在的功能在于降低受众的认知成本,提高我们想要表达的信息的转化率。在形式上让自己的逻辑更为清晰,更有条理性。我们知道了金字塔原理的使用益处,那么怎样才能够更好的驾驭这个工具,让别人更好的接收自己的信息呢?

1.背景交代

前面有说道,人的认知资源是非常有限的,大脑会有一个自发的过滤器,将无用的和非常熟悉的知识过滤掉和简化。如果说在一开始就没有明确好要讲述内容的方向,那么就需要花费更多的精力在多个方向获取信息,这样就会增加很多认知成本去理解没有用的信息,让受众有效信息的转化得不到提高。


举个例子,我想问上面这张漫图有多少人穿白色短袖?这个时候受众的思维就更多关注于衣服,而很少去关注有多少个人,多少个男生。实际上就是通过问题背景自动过滤了很多与主体无关的信息,从而降低受众的认知成本,提高信息转化。

2.顺序要求

人的注意力是非常有限的,大脑喜欢层次的、有规律的东西。在表达过程中,我们需要让表达具有一定的层次关联。金字塔原理的表述有四种顺序。

演绎顺序:大前提,小前提,结论。

时间(步骤)关系:第一,第二,第三。

结构(空间)关系:远近,高低,大小。

程度关系:最重要,重要,次要等。

至于选择那种类型的逻辑顺序,取决于我们在阻止思想时的分析过程。写出条理清晰的逻辑结构需要我们在构思的过程中,清晰理解需要阐述的事物的内在联系,进而使分析结构更为有效。

3.故事性叙述

从心理学角度看,先向受众传递简单易懂的信息,容易接受的信息,比让他们在混乱的思想中摸索,更容易使受众接受全篇的思想。这也是鸡汤为什么那么受欢迎的原因。

如果受众事先并不确信会对我的内容产生兴趣,那么要想要将所有思想抛开,专注于你提供的信息,对读者和听众而言将是一件非常困难的事情。受众只有在感受到强烈的吸引力时,才会愿意暂时放弃其他思想,专注于我们提供的信息。而较为简单的办法就是通过讲述一个相关的,未讲完的故事来实现这种注意力的集中。比如说我以前的几个回答都是通过这种方式来实现注意力的吸引。

当我讲述完描述性的内容时,一定程度上就是给了受众特定的时间和空间,产生一定的代入感。另一方面则是通过悬而未解让我们产生完成一件事情的冲动需求。产生“为什么讲故事引用于此,为什么是这样”的疑惑,有耐心看完。

4.结构性分析问题

我们解决问题的一般入手是:收集信息→描述发现→得出结论→提出方案。

然而,这种解决问题的办法实际上是非常低效的,在收集资料和分析的工作中高达60%是无用功。得出来的结论往往也非常空泛而没有实际性帮助。后来,很多信息咨询公司发现,最行之有效的办法是在信息收集前对问题进行结构性分析。

提出假设

设计流程,沙盘推演

分类处理,得出结论

得出相应的对策

也就是说我们在整理自己的思路,构思解决问题的内容时,第一步不是着急去收集信息,而是先提出问题所在的假设,通过假设去寻求有用的信息,进而降低信息的收集成本。

比如说,当我们学习低效的时候,我们应该第一步采取的措施是,提出问题:什么造成自己的低效,横向比较自己的不同时期的表现,纵向比较近期的表现,竖向比较他人与我们是否存在同样的问题,进而得出一种反馈。通过得到的假设,再去采取信息并且进行措施的补救等。

多少革命败于没有理论指导,就有多少改变败于没有理论指导。好的理论在于指导性和操作性,而金字塔原理就是一个有效解决问题和表述的理论。

期待,共同进步!

应部分人的私信,贴上逻辑思维的其他回答:

如何提高逻辑思维能力? - 卫蓝的回答

清晰的思维模式是什么样的?怎么养成? - 卫蓝的回答

冯国添 混饭吃的伪顾问。。
哎。。。最近工作太忙木有来知乎了,看到这个问题刚好我最近给同事做了分享,就是讲提高表达写作啥的逻辑性的,写了个文章和PPT。也和大家分享一下。 看了以上的回答,感觉都太零散了,并不能作为一个行动指南或者工作套路,我在这里分享一下系统点实用点的… 显示全部
哎。。。最近工作太忙木有来知乎了,看到这个问题刚好我最近给同事做了分享,就是讲提高表达写作啥的逻辑性的,写了个文章和PPT。也和大家分享一下。
看了以上的回答,感觉都太零散了,并不能作为一个行动指南或者工作套路,我在这里分享一下系统点实用点的东西吧,主要是关于“结构化思维”的。
我写的这篇文章分为三个部分:
1.why :想、说、写、做中的逻辑结构、为什么需要逻辑结构、逻辑结构的好处
2.what:常用的逻辑结构与这些逻辑结构的应用
3.how :理解与构建逻辑结构的方法
PART1:认识结构
简单的来说,结构化思维主要运用方面是:想、说、写、做
想:分类提炼信息,得出观点,分析问题,得出思路等
说:演讲、销售、开会等时候如何组织语言,使其层次分明、思路清晰、主次分明
写:有效的构建报告、文章等的框架,如何组织信息排列句子
做:如何全面有效的组织做事的流程、标准
为啥需要逻辑结构?
看看以下场景
1.遇到大的概念无从下手或思路混乱,遇到复杂互相联结的很多信息难以分辨提炼等,逻辑结构可以帮你组织思路
2.说的东西组织很乱别人听不懂,听了前面忘了后面,或者前面和后面自相矛盾等等,这个时候需要有逻辑,沟通才有效率
3.写的东西组织很乱,看了之后人不能综合理解它的信息,或者论证无力,自相矛盾等等逻辑问题
4.做事的时候丢三落四,顺序混乱,没有前后衔接等
总结来说是这些问题:
自相矛盾、内容结构不够简单和容易理解、论证逻辑链条不清晰、做事思路不清晰
逻辑结构能做啥?
第一、降低大脑负荷
除非你沟通对象很聪明,信息组织力很强,或者很了解你讲的这个主题,不然你就必须把问题总结成一二三点,把事情的流程搞成12345步,把整个报告可以归成一二三部分,然后分别条理清晰的讲,他才能明白你在说啥,毕竟人的作业记忆容量和认知负荷很有限的,他不可能接受到你要讲的全部信息,回头你讲的100%也许只剩下20%了。
第二、有效组织思路
很多时候我们面对的事情很杂,次序混乱,前后之间必要性与充分性不清晰,就需要把主线揪出来,抓住主要思路,去掉非关键因素,归并、提炼、深挖、找到根源、共性、核心问题、关键驱动因素。比如我们很多的3C模型啥的,SWOT矩阵啥的,用起来多简单,前面调研分析搜集了几百页的报告信息,那么鬼多,只要把它放进这个框架里面考虑就可以了,因为这些考虑了关键因素而得出结论了。
第三、复杂问题简单化
面对一个大的概念或者很多混杂的信息,人的脑袋是很难解决的,必须把它分解为一个个子问题子议题,一个一个的解决,比如你要提高一个产品的利润,可能要把问题分解为成本控制、销售提升两个问题,成本控制又分解到固定成本、变动成本,然后又进一步分为运营成本、制造成本等等,这样一个复杂的大问题被分解为一个个小的可以观察验证的问题了,当然,你分解的时候可能还必须考进一步虑到问题与问题之间互相的系统影响,这个是系统模型的概念,比结构化更高级复杂的概念了,需要建模解决了,这里不涉及。
PART2:常用逻辑结构与运用方法
随便举几个例子:

这些东西可以列几百个出来,平时工作需要的时候就可以直接套用了,但是应用的时候要注意,其实一个用于某个场景的结构它本质上还是思维的结构,很多时候分析、呈现、表达、行动都是可以通用的,因为他们都是思维驱动的事情,认知到结构的这一点本质很重要。
因此从思维的角度来说,听说读写这种分法是错误的不科学的,应该重新根据思维结构的不同种类对这些结构进行归类,以后遇到问题的时候直接寻找思维种类的机构就可以了。
同时为了更好地运用和收集这些结构,也有必要对这些结构进行归类:

首先看看我们会遇到哪些问题:
1.事物的分类与分层次、枚举穷举
2.理清步骤、理清事物的先后逻辑充分性必要性
3.寻找关键因素
4.事物的组成要素
5.其他
按照这些问题的思维性质,我们可以定位到以上的主要分类,寻找相关的结构进行借鉴
比如现在你要对事物分类和穷举,直接矩阵就好啦,只要你的两个XY维度是MECE的,刻度也是MECE的,那你矩阵里面的东西必然MECE。
PART3:理解与构建结构的方法
认识结构:
看图,不写!

构建结构:
既然到这里了,我载给大家指一条路:
构建分类金字塔:
学一下麦肯锡的“逻辑树”“议题树”“假设树”,再看看我下面构建要素的那个图,怎么去分类
关于怎么分解问题的,建议可以看看我在知乎其他帖子发的一些文章看看,也许会有启发。
构建矩阵:
在金字塔原理的基础上,把金字塔树变成一个矩阵,PS.默认看完上面的内容你就会操作了!
构建流程:
请自行查询各种流程,进行借鉴,对各种行动按照属性进行分类,组合成一个流程,这是最简单的
构建层次的话同上
构建要素:
请看图:
这是一个从个性到共性的过程
一个人看一个事物常常只看到一两个点,这一两个点就可以归结和抽象为不同的属性,构成了这个事物的组成要素。
其实所有的构建结构过程都和上面这个差不多,分为四步:
识别特征(个性表征)
提炼属性(共性属性)
构建关系(构建系统:要素、关系、功能)
验证修改
说的太抽象很多人不懂,我直接说一个我是怎么做访谈纪要的实例吧:
第一步:
构建议题书,根据咨询项目的主题,分解到三级子议题,也就是可以讨论的程度
第二步:
分析子议题,定位访谈目标人群,定位需要获得目标人群的“需求、观点、态度还是事实”或者需要影响“目标人群的观点、需求、态度”
第三步:
根据议题与目标信息,构建矩阵,每个矩阵象限出来一个或者几个追问的问题,或者通过什么方式影响对方
第四步:
做访谈纪要
根据polite、Purpose、project、process、payoff 五要素进行开场白设计
polite:寒暄,各种礼貌用语
purpose:简要说说来的目的
project:简要说说项目目标,可能的行动,时间地点涉及人群之类的
process:说说会探讨大概那些问题
payoff:你会得到啥,或者你会为这个项目做做杰出贡献啥
over,填充设计的问题!!
夏滨 职业心理咨询师;视觉系心理学探索者
沉醉在综艺节目《奇葩说》的世界里时,每次黄执中一起身,他拽了拽衣摆,再用手往上推了一下那厚厚的镜片,张嘴说“来~”,我就知道又将是一次听觉和逻辑上的享受要开始了;而当他吧啦吧啦说完一通话,闭嘴前那句“以上~”一出,我心里总是只有一个感觉:好… 显示全部

沉醉在综艺节目《奇葩说》的世界里时,每次黄执中一起身,他拽了拽衣摆,再用手往上推了一下那厚厚的镜片,张嘴说“来~”,我就知道又将是一次听觉和逻辑上的享受要开始了;而当他吧啦吧啦说完一通话,闭嘴前那句“以上~”一出,我心里总是只有一个感觉:好吧,我又被说服了。

不过,你知道吗,黄执中并非天生就是能言善辩者,他小的时候甚至是一个社交障碍者。而他本人也认为,一个人的逻辑、组织、表达策略,绝对都是后天养成的。就如小孩学习骑自行车,一开始我们需要辅助轮,虽然很害怕,但是时间长了,就可以非常熟练的沿着车道前进了,慢慢的平衡感就会形成,辅助轮就可以去掉了,但是,我们仍然不能够骑着单车去五公里以外的地方办事儿,我们还要继续在车道上练习培养自信心,学会注意来往车辆,观察潜在危险,最后我们才可以自如地骑车上路。没有谁天生就是经验丰富的骑行者,也没有谁天生就是「沟通达人」。


事实上,我们在改变自己说话方式的同时,其实就是在改变我们面对世界的方式,无论是沟通、演说、说服、谈判,最终就是一次「好好说话」的过程。

里克·沃伦说过:每个人都想要对他人的生命产生一定的影响。当我们通过有效的沟通方式,和他人建立起联系时,我们就获得了影响他人和世界的机会。没错,都说「男人征服世界」,光靠骨头硬能打还是不行的;说「女人靠征服男人征服世界」,甜言蜜语、会说话很重要。在人类的影响力中很重要的一部分就是语言的影响力,当然,这个语言不仅仅是我们嘴巴里的语言。

我们每天在社会丛林里穿梭,很多人或多或少都存在两个方面的问题:(1)交谈困难症;(2)倾听困难症。

迈克•贝克特尔(Mike Bechtle)是一位亚利桑那州立大学教育学博士,在执行了多年的沟通力培训后,在《跟任何人都聊得来》一书中,有效人际沟通的精髓概括为5句话:

1.要有自信,至少显得有自信;坚持自己的个性,让自己的独特之处发挥作用。

2.事先做好准备,平时多留意收集信息;准备越充分,你就越自信。

3.千方百计让自己变得有趣;永远保持一颗好奇的心。

4.学会倾听,真正对对方的话题感兴趣。

5.也是最重要的一点,永远从他人的思维角度出发,真正把对方放在你心上。

我们常常会觉得自己不会沟通是因为自己是个内向的人,我们很羡慕那些很能与人交际的外向的人。这里,其实有一个认识上的小小的误区,就是我们对内外向有理解错误。

『内向型』是指那些通过独处就可以获得能量的人,他们倾向于在内心里自我反思,而不是和他人一起交流自己的想法。『外向型』是指那些通过群体交流获得能量的人,他们倾向于通过交谈来思考。内向型让交谈更有深度,外向型则更具行动力。

事实上,各自都有自己的优点,并不是因为内向妨碍了你的沟通,而是你不懂沟通基本的要素和必要的技巧,阻碍了你跨出沟通的第一步,所以,不要拿性格作为回避沟通的理由。


要想人际沟通更有成效,需要具备两个基本的事实:

1.了解并接受自己;

2.了解并接受对方。

因为沟通双方是作为一个整体在交谈,而不仅仅是为了取悦对方,给对方留一个好印象而已。

何为沟通达人?美国心理学家罗纳德·阿德勒在《沟通的艺术——看入人里,看出人外》中给出了沟通达人的特质,包括6个方面:

1.拥有多样的行为反应:沟通达人懂得从各式各样的沟通行为中适时地选择。面对复杂多变沟通情况,拥有回应的选择越多样,就会越有沟通掌控感,相反回应方式越有限,就会显得越笨拙。

2.挑选恰当行为的能力:仅仅知道许多不同的沟通技巧并不能保证成功,懂得在不同的情境中运用最有效的行为是十分必要的。

3.表现行为的技巧:“说”和“做”之间有很大的差异,光说不练没啥用,能够有效地表现所需的沟通技巧很重要。

4.认知复杂度:人们看待事物时能够组织其架构的技巧称为“认知复杂度”。比方说,有个老朋友最近对你有点不满,你觉得原因可能是你做的某件事冒犯到他了;或是因为他最近的生活不是很顺利,导致他有点心烦;当然也有可能是你想多了,其实什么事儿都没发生。像这样能从不同的角度来思考一个问题,可以让人避免反应过度或者发生误解,而且增加了有建设性的解决这个问题的几率。

5.同理心:如同对方那样去感受与体验对方的处境称为“同理心”,这个能力在沟通中太重要了,以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。你如果能够知道他人如何看待这个世界以及你对此的感受,对成为一个沟通达人来说十分有用且重要。

6.自我监控:认知复杂度和同理心能够帮助你更好地了解别人,而自我监控能使你更好地了解自己。心理学家们将观察自身的行为,并借此调整自身行动的过程称为“自我监控”,它能将自己的意识部分地抽离出来,并以一种超然的眼光看待自己的所作所为,总结出观察结论。不善自我监控者在生活中常显得笨拙、迟钝,无论是成功还是失败了,他们都不能理解原因。

事实上,根据多年的心理咨询培训告诉我,只有真正学会倾听,对方才能聊得开,因为有效的倾听首先表达了一种接纳和认同,只在这个基础上,对方的话题才能不断地深入。练习如何倾听,绝对是最值得花工夫的沟通之术。

而真正的交谈技巧其实都离不开交谈之道,就如《跟任何人都聊得来》提到的有效人际沟通的5点精髓,如果用一句话来总结一下,就是:真正在意对方,将对方放在你的心上。


用「钻石型」谈话打开异性心扉

我有一个朋友承是做钻石制造和贸易生意的,有一次他问我:钻石是什么?我脑子里呈现出灿烂夺目的钻石画面。

他接着讲「数学老师说:钻石具有1个台面,8个风筝面,8个星刻面,16个上腰面,16个下腰面,8个底部主刻面,总共57个刻面,如果有底尖就有58个刻面。化学老师说:钻石就是个碳。物理老师说:自然界最硬的就是钻石。历史老师说:33亿年前,火山带着岩浆,岩浆带着钻石,一起来到了人间,语文老师说那是爱的结晶,是你的泪水和爱,因你而璀璨!」

最后他总结,戴比尔斯说:「钻石恒久远,一颗永流传!」

现在,我可以告诉你一种心理咨询师关于钻石的想法,那就是「钻石型谈话结构」,它可以让你打开对话的空间,拉近彼此内心的距离。


和钻石的结构类似,菱形的钻石普遍形状为两头小中间大,钻石顶部切口细小,钻石中部宽大,到底部又变为细小尖形,呈现完美漂亮的线性。

钻石型谈话结构也包括三个部分:

1.询问封闭式问题,建立基本事实;

2.询问开放式问题,探索和获得更多信息;

3.运用复述、释义和情感反应技巧总结要点,认同情绪,总结捕捉对方所述本质,准备询问后续问题,或重复钻石谈话。

举个例子吧,某一天你参加一个读书会活动,遇上了一个你挺感兴趣的女孩(男孩),你走近她,看上去她也不反感你,而且正好也有时间,于是你需要主动和她开始一些谈话产生互动。你就可以从钻石型结构谈话中找到灵感了:

——你经常会来参加这类读书会活动吗?(封闭式问题,建立基本事实。)

——是的,时常会来。

——噢,我是第一次来,那么,在以往的活动中,你感觉很愉快的活动都有哪些?(询问开放式问题,展开更多表达对对方的好奇和关注。)

你当然也可以问,你参加过的最感兴趣的那一次活动是什么样的?

——对方可能会吧啦吧啦地说上半天......

——你需要认真地听、经常地点头肯定,时不时地用对方的原话去复述,既表示你听到了,也表示你对此有同感。

每一个话题也许并不需要不停地展开,也许你需要适时的收个尾,这时你就要去做一些情感反应式的总结。

——刚刚你讲到上一次的户外活动,真的好生动,我的眼前好像出现了形象的画面,你说你玩的很愉悦的时候,我感觉到心里也像有一缕户外的阳光照到了。

当然,你还可以表示,刚才你讲到那一次烘焙体验活动,感觉鼻子里有一股香味呢,让我非常好奇,你愿意一起到旁边的咖啡馆坐一下,再跟我多说一些吗?

好吧,到这里,你们也许已经开始了更为有趣的约会了。

做个小结吧,对于钻石沟通模型的理解,可以这样分解:

1.用「Y/N」封闭式问题确认事实,本质上是因为封闭式问题更容易回应,是或否总是比较简单,而一旦对方回应了你,也就建立了你们的第一步的联系。同时,可以通过「Y/N」对话让你找到可以深入的内容,你总不能让一个女孩回应你去太空飞行需要哪些宇航技术吧?你可能会问那对方如果回答NO怎么办,第一至少她理你了,第二换一个钻石入口「Y/N」继续问呀。什么?你连问了5个都被回应NO,怎么办?

「我的天呐~」你也太能干了,居然能做到这个水平,下次记得试试把问句反一个方向用吧。

2.第二阶段,用5W或7W开放问题了解详情,用重复、内容反应、情感反应扩展,可以将双方的谈话向更纵深的地方推进,让你更多地了解对方,寻找到对方感兴趣的东西,也给自己更多的机会去展示你的好奇、关注,以及你的倾听能力。

3.用释义或概述总结,用情感反应式的话话去确认对方的描述,可以将谈话巧妙地收口,同时也会在双方的情绪上建立更多的连接。当然,你也可以再用「Y/N」钻石型谈话进入另一个有趣的谈话空间噢。不过,一次谈话也不要太黏糊了,毕竟人家说多了会渴的,不如一起去喝上一杯吧。

知乎用户
勤思。 全文完 显示全部
勤思。
全文完
谌斌 怎么能活在已知之中呢?
我觉得可以通过一些经典 “ 方法” 、“逻辑”、“方法论” 来快速的提升,在一次又一次的运用中,总结出自己的“方法” 最常用的一些方法和总结: 5W+1H What,Why ,Where ,When ,Who,How。 产品设计7字诀 增,删,查,改,显,算,传。 我朋友写了一… 显示全部
我觉得可以通过一些经典 “ 方法” 、“逻辑”、“方法论” 来快速的提升,在一次又一次的运用中,总结出自己的“方法”
最常用的一些方法和总结:
5W+1H
What,Why ,Where ,When ,Who,How。
产品设计7字诀
增,删,查,改,显,算,传。
我朋友写了一篇非常好的博客: 江南阴雨 | 产品设计中的“增删查改显算传”
市场营销4P
产品,价格,渠道,促销。
市场营销4C
Customer(顾客),Cost(成本),Convenience(便利),Communication(沟通)。

马斯洛需求5层次

生理需求,安全需求,爱和归属感,尊重,自我实现。
俞军产品决策三步法
有需求,有优势,有利益
俞军PM12条军规

1,PM首先是用户

2,站在用户角度看待问题

3,用户体验是一个完整的过程

4,追求效果,不做没用的东西

5,发现需求,而不是创造需求

6,决定不做什么,往往比决定做什么更重要

7,用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户

8,关注最大多数用户,在关键点上超越竞争对手,快速上线,在实践中不断改进

9,给用户稳定的体验预期

10,如果不确定该怎么做,就先学别人是怎么做的

11,把用户当作傻瓜,不要让用户思考和选择,替用户预先想好

12,不要给用户不想要的东西,任何没用的东西对用户都是一种伤害


卫哲的3+1

卫哲把这套问问题的方法称为3+1:

3:

需求是从哪里来的?目标客户是谁?

有多少人有这样的需求?这个需求紧迫吗?

他们的痛是什么?场景是什么?(用产品之前/之后)

+1:

解决之后在网站数据上会有什么表现?


梁宁总结的“人生发展的四大层级”
第一层是动作执行层、第二层是任务执行层、第三层是战略管理层、第四层是战略决策层。
还是梁宁总结的“四个层级的核心需求”
动作执行层,才气;
任务执行层,责任心和执行力;
战略管理层,心力(心力是什么?就是无止无尽操心的能力);
战略决策层,愿力。
@谢熊猫君 总结的被无数网站和公众号转载的“聪明人的要素”
原回答地址: 如何辨认身边的聪明人? - 谢熊猫君的回答
六个标准,两两一组分为基础指标,现实指标,和高层指标三个类别。
基础指标的第一个标准,是元认知(Metacognition)能力。
基础指标的第二个标准,是有具有逻辑性的思维跳跃能力。
现实指标的第一个标准,是好奇心。
现实指标的第二个标准,是用简单的语言解释复杂的问题的能力。
高层指标的第一个标准,是对于观点的态度。
高层指标的第二个标准,是对于别人的态度。
敏捷开发中的user story标准格式3段式

英文:

As a <Role>, I want to <Activity>, so that <Business Value>.

中文:

作为一个<角色>, 我想要<活动>, 以便于<商业价值>

即兴发言“12 字方针”

我发现 XXXXXXX;

我认为 XXXXXXX;

我建议 XXXXXXX;

我相信 XXXXXXX。


雷军的“七字诀”
专注,口碑,极致,快。
投资过小米的IDG(中国)常务副总裁黄翔指出,小米七字箴言,雷军的真正意思是:快速创建一个公司,做到平衡的极致。以下是黄翔的发言:
  • 小米的“快”不是快速迭代
我最近就碰到一个创业者,是做油画的,他说他能背雷军的七字绝,最后一个字是“快”。他问我画油画怎么能做到快速迭代呢?我说你做油画,为什么要快速迭代呢?他说因为是雷总说的“快”,我说雷军说的那个“快”,不是快速迭代。我听过雷总的报告,因为我们投资了小米,请雷军给我们做过详细的讲解,怎么样做一个互联网产品公司,尤其是怎么样做互联网产品的硬件。其中雷军就讲他的“快”,雷军说自己过去不擅长管理,在金山管理很痛苦,所以当他出来创业的时候,就想避免企业在发展中的一些矛盾。企业一慢,各种各样矛盾就来了,雷军说他自己不擅长管理,所以他要出来做一个公司一定是要做一个“快”公司,等公司长到一定规模的时候,让他腾出时间来管理,这就是雷军说的“快”。雷军说的“快”,跟创业者说的“快”完全不相干,但是创业者在网上看见了大量的人这样解读雷军管理思想的“快”字。
  • 雷军的“极致”——平衡or 百分百
再比如说雷军讲的“极致”,网上什么样的解读都有,雷军自己是怎么解释的?极致是一个特别复杂的事,他说我们是做小米的,不是做苹果的,我这个团队当中有搞技术的,搞技术的人就喜欢极致。极致极致,就把小米做成了苹果,但苹果不是我的市场,我要做的是小米,所以我告诉他们不能太极致。
雷军说“极致”是个平衡的概念,因为总是追求极致,就总出不了产品,雷军就着急,所以告诉技术人员做到一定程度上的极致。但是,对小米的服务来讲,服务是用心做的,就是一个真心百分之百要把它做到极致的。雷军用“极致”两个字来概括,这里面有很丰富的含义。
假如说没有人仔细去看,又没有人很好地去解读,大家就会有很多的问题。一个“极致”,你做产品该怎么理解,做服务又该怎么样理解。我的意思就是说,一个很伟大的管理思想,雷军是很成功的企业家,即使他讲的这些,也是需要有合适的人,做很合适的解读。
鼹鼠的土豆 公众号:人生补习班
我身边有很多“选择困难症”,“拖延症”,“完美主义”,“强迫症”这些容易纠结的人。而我很少有这种困扰,一般我想要什么,我会直接评估一下,比如我想去什么地方旅行,那我就看我有多少钱,然后做好攻略,准备好东西,定机票,定酒店就去了。我想买房,… 显示全部
我身边有很多“选择困难症”,“拖延症”,“完美主义”,“强迫症”这些容易纠结的人。而我很少有这种困扰,一般我想要什么,我会直接评估一下,比如我想去什么地方旅行,那我就看我有多少钱,然后做好攻略,准备好东西,定机票,定酒店就去了。我想买房,我就努力工作,跳槽,加薪,省钱,攒钱,理财,算公积金,选房,看中了,签合同,办贷款就买了。很多人就问我为什么能做到,我一直不明白为什么他们做不到,直到我看了《麦肯锡入职培训第一课》我才知道原来这是因为思维方式不一样,造成他们的这种困扰,很多人不是没有幸福的心愿,而是没有幸福的能力。很多人做不喜欢的工作,是没有找到正确的方法过想要的生活。《麦肯锡入职培训第一课》就是逻辑思维方式训练的书,读者可以通过训练,使自己学会独立思考,找到自己的目标。
其实类似的书很多比如《走出思维的误区》就是资深学者写给大众的批判性思维入门书,它不像很多学术读物那样充满了拖沓冗长的概念和定义,而是用通俗易懂的方式介绍了一套实用性极强的批判性提问技巧。在争论中,你只需提出这10个极具代表性的批判性问题,就能让诸多众说纷纭、莫衷一是的争论立见分晓,让一众道貌岸然、煞有介事的说谎者原形毕露。也许《走出思维的误区》并不能让你拥有像爱因斯坦、乔布斯那样非凡的大脑,但它绝对能够让你成为一个头脑清醒、不易上当受骗的聪明人,一个有着独立精神、不轻信、不盲从的理性思考者。
《麦肯锡入职培训第一课》中介绍的逻辑思考由两个方面的练习组成:批判性思考,通过深刻洞察得出自己的想法。逻辑性展开,用简单易懂的方式表达。“你的提案要让从来没做过农业生意的汽车界人士觉得种菜可能挺有意思的”,有时候我们往往太过追求花哨的招式,却忘了自己的目的只是想要”打动人心“这么简单,假如一开始就从这个原始目的出发,无论是生活还是工作都会事半功倍。”逻辑思考“就是连接”好想法“和”打动人心“的桥梁。
自己思考问题一定要努力用逻辑思维,这样看问题清晰;但引导别人看问题的时候只用逻辑思维就容易发生沟通不畅。比如我在朋友圈更新《麦肯锡入职培训第一课》这本书关于逻辑思维的读书笔记,有的人就说“鸡汤成功学”,又有人就说“工具书”。因为人首先第一反应是“感受”和“判断”,而且很多人根本没啥逻辑性,看不到事物背后的关联与规律,而批评的成本极低,他就随口说出来了。魔云兽对此的解释是“其实这里说的逻辑,本质上是格局。比如你要和一个女孩搞好关系,对方不喜欢思辨,那你讨论一个问题的时候,你非要分一个对错,这个过程你很讲逻辑,但是其实麦肯锡这本书意思是你这是不对的。你要记住你的大逻辑是要和对方搞好关系。所以你讲逻辑地辩论恰恰是不讲逻辑的做事方法。"《麦肯锡入职培训第一课》用大量的篇幅,大量的例子指导读者进行“逻辑思考是用最简单的方式向对方表达想法的技术”的练习。将思考彻底做到了最适化,即把思考变成了最简单易懂的形式。
把自己的想法传达给有着各种背景的人们,并引导他们理解并接受,甚至开始行动起来。《麦肯锡入职培训第一课》介绍了一个逻辑思维起重要作用的例子。以杰夫·贝佐斯(亚马逊创始人)、比尔·克林顿(美国前总统)、波诺(摇滚乐队U2 主唱)等著名人物为首的各个领域的活跃人物,都曾经在TED(Technology Entertainment Design)舞台上演讲。这种演讲的特征是,台上的演讲者并不只是把“我的思考、行动”单方面灌输给听众,而是以与听众“共同的事情”为焦点,以“同感”“同理”为目的进行演讲。
当然,基本上内容都是“批判性思考(通过深刻洞察得出自己的想法),逻辑性展开(用简单易懂的方式表达)”,但他们的演讲之所以吸引听众,不仅仅是因为演讲的内容很有条理,多数演讲者在舞台上都散发着自己的魅力,他们还会播放一些信息性的图片,例如为了传达丰富神秘的自然环境由于地下资源被开发后无法重生而有破坏性的危险这一信息,与其强调数据,不如让大家看一些震撼人心的当地自然美景图片,更能表现出这个主题的重要性。在大家“共享”了观看照片的体验后,就会自然产生问题——如此震撼人心的景色,如何在经济开发和自然保护中取得平衡呢?进而成为环保的赞成者。其实在某些主题中,照片比数据更能抓住人心,这一点也是普遍存在的逻辑现象。如何打动人心呢?《麦肯锡入职培训第一课》书里认为使用创造性思维也是麦肯锡“逻辑思考”的重要元素。所谓“逻辑思考”,在一些特殊的场合,比如理科性质工作和咨询工作中被运用得多一些。因此,你可能会觉得“逻辑思考”在提案或演讲的准备阶段比较重要,但实际上在商务场合,无论是多么新颖的创意或提案,也必须让对方充分了解认可,并产生兴趣才行,否则想法就完全没有意义。
真正的逻辑思考,会改变大家的行动。我们自己认真思考,然后表达,最终的目的是为了让别人行动,通过独创的性感想法,鼓舞客户和相关人员做出行动,并让他们认为这样“理所应当”。也就是说,单纯为了演讲而进行的逻辑思考没有意义,能够“打动人心,并且让这份变化付诸实践”,这一点很重要。其中有一种变化就是“行动”。也就是说你单纯的演讲,只是宣泄了你的表达欲,而把“表达欲”变成钱,就是一种能力了。要能引起变化,能引起很大波动的变化,影响他人行为的变化。
TED 的例子也是如此,逻辑思考不只是在演讲场合发挥,在有限的人数作为对象的时候使用。麦肯锡逻辑思考不是只在自己一个人能理解的基础上发挥作用,而是可以创造让大家行为改变的价值。在所谓的商界社会“逻辑思考”很有必要当今社会,已经不是那些名牌推出新款,就能够直接热卖的时代了。现代用户更注重新产品和服务能带给用户何种价值和体验,能在多大程度上理解用户的需求,并通过认真的交流来让用户产生理解和共鸣,否则用户是不会掏钱买的。
对用户如果不用逻辑思考,只是单方面灌输“这是个好东西”的话,很容易就被认为“挺好的,但是我不会花钱”,就像大家看有些预告片的时候会说“有点兴趣,等电视上播吧!”而不是直接订票去电影院看,在商业案例中这就等同于失败,没法转化成实际的购买量。在企业组织中也一样,要完成一项新工作,如果不取得部门中其他人的赞同,工作就无法推进。不仅如此,无论公司内外,跟完全不认识的人共同推进项目的情况也并不少见。而每个人都是相互影响的,《交办的技术》曾反复强调,如果要提升团队整体的工作效率,就必须从部属正常的绩效开始要求,就算部属只是团队中的一员,也必须发挥个人的领导力和影响力,团队合作的优势就是每个人将工作能力发挥到极限。
可见沟通有多高的重要性,表达能力是沟通的一小部分,《沟通的艺术:看入人里,看出人外》、《跟任何人都聊得来》都反复强调自我认知和沟通理念同样重要,可见在沟通中逻辑思考和表达能力都是不可或缺的一部分。
无须言说也能会意是好的,但如果在一个没有这种伙伴的环境中推进工作的话,是否通过《麦肯锡入职培训第一课》介绍的逻辑思考让双方相互理解,使团队的成绩最大化。就成了决定工作结果的关键。现在的商务世界中,信息、技术以及方法都在以日新月异的速度更新,距离现在一年的(有时甚至只是几个月前)的知识和数据可能就已经过时了。同时,新的课题也不断地出现在我们面前。这种时候,即使有再多过去的数据和方法,也无法解决这些新课题。重要的不是要掌握多少数据和方法,而是要有创造性、逻辑性地找到“现在眼前发生的真正问题是什么”。进而去思考,进而去解决,而掌握逻辑思考的能力就成了至关重要的能力。
原文发表在《今日民航》杂志,署名“棉花”。
JoeyTao 乐天知命
基本上这个属于两个事情,表达和逻辑,可是反过来看,表达是逻辑的输出,逻辑是内,表达是出。两者之间,相辅相成。可是逻辑能力高不一样表达能力强,表达能力能不一定逻辑强,有正关系,可也不是必然。 先讲逻辑 理论化学习,了解规则 分析性思考也叫批判性… 显示全部
基本上这个属于两个事情,表达和逻辑,可是反过来看,表达是逻辑的输出,逻辑是内,表达是出。两者之间,相辅相成。可是逻辑能力高不一样表达能力强,表达能力能不一定逻辑强,有正关系,可也不是必然。
  • 先讲逻辑
理论化学习,了解规则
分析性思考也叫批判性思考的相关书籍阅读,了解逻辑的的必要知识,包括形式逻辑和非形式逻辑;
形式逻辑主要的是从充分必要,假设支持削弱等等,有兴趣的看看MBA综合考试的逻辑考题或者公务员考题
而非形式逻辑才是生活接触的比较多了,低的层面有很多入门书,不过建议先看看芒格的思考书,跨学科的思考方法,才是王道。
使用理论和原则,从知道到做到
  • 知识到能力是条鸿沟,运用已经学到的知识.

  • 可以抽时间来进行思考和判断,比如看新闻,思考工作和生活中的问题.脑中思考完了之后,将自己觉得有意思的拿出来分享.

  • 简单来说,先大量输入理论,知识,最后去实践,变成能力;

运用项目型思维,整体思考
  • 在完成了上述两点之后,可以以项目的方式进行整体思考.
  • 选择一个项目,进行全面的模拟,然后设计;
  • .在运行之后,会发现有很多没有想到的细节.如此反复,逻辑思维的提升是必然的.

  • 再讲表达
就写一点,学学新东方老师的逐字稿.当能表达主题越来越多的时候,自然能脱尘出新.然后看看大牛怎么说这件事的 Writing and Speaking
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在另外一个问题中详细的写过一个答案,可以参考,下面就再复制一遍供有用的人参考。 最近面试屡次被拒,怎样提升自己逻辑表达能力? 在说之前,请先观看一个视频:浙江工商局长舌战央视女主持 被称最给力官员,感受一下说话的魅力,看完后再看看下面的理论是… 显示全部
在另外一个问题中详细的写过一个答案,可以参考,下面就再复制一遍供有用的人参考。 最近面试屡次被拒,怎样提升自己逻辑表达能力?
在说之前,请先观看一个视频:浙江工商局长舌战央视女主持 被称最给力官员,感受一下说话的魅力,看完后再看看下面的理论是如何运用到实践的。
这两天刚好在上一个课程thinking on your feet(驻足思考),是关于“ 如何瞬间整理思维,清晰表达自己的思想和观点”的课程,我觉得挺受启发的,你的情况也完全适用。现在现学现卖从方法论和实例总结一下,希望可以帮助到你我。
另外,个人以为这个课程的观点和方法其实和咨询领域的“金字塔原理”很像,可以互相应正参考。推荐阅读: 金字塔原理_百度百科
目标:
利用左右脑的协作做到“ 清晰、简练、有力”的表达。
前提:
你首先要有一个观点,也就是你想要传递给听众的内容。
原则:
无论是现场回答问题,会议中表达意见,推销产品和服务,还是为自己和公司做宣传,都要遵循下面三条原则——
  • 分析——直达核心
  • 分离——将思想区隔分明
  • 推进——让你的逻辑流畅
(这只是原则,听起来有点不接地气,下面具体的展开你就可以得道)
方法论:
1.任何观点的表达,请分成三个部分
有没有注意到,生活中随处可见的对话或者发言很多都是分成三个部分来进行,比如“下面我说三点,第一、二、三……”。这样说话的好处是:
  • 有说服力:亚里士多德的三段论一直到现在都是逻辑的经典
  • 节奏性强:三段计划能够创造推动力,通过后面的方法论很容易让听众从第一点、第二点推进到第三点
  • 容易记忆:也不是说必须要归纳成三点,四点、五点也行,最好不要超过七点,大脑最多仅记忆7个思想,超过了就容易混乱、迷失方向,也不容易记住
2.任何观点的表达,请用标准格式
标准格式其实在日常生活中已经司空见惯,也有可能我们一直都是这么做的,只不过没有注意到。什么是标准格式?
  • 介绍:陈述主题或标题,然后宣布三个主要部分

  • 主体:
第一部分:关键词分论点——>详细阐述
第二部分:关键词分论点——>详细阐述
第三部分:关键词分论点——>详细阐述
  • 结论:重述上面的三个分论点,然后呼应主题
3.任何观点的表达,请运用计划
有条理的表达,尤其是即兴发挥,一定是来自双侧大脑的同时思考。这种左右脑的配合, 核心在于结构
逻辑型的左脑搭起“骨架”,即思想的结构;想象型的右脑提供“血肉”,即创意而形象的细节。大家都知道左脑是逻辑思考的,右脑是直觉感受的。下面分别从左脑和右脑涉及的方法论进行阐述,相比较而言,左脑负责“框架”和“结构”,是我们首先要用到的。
下面的六种结构(下面称为计划)是基石,让我们从基本的三种计划开始介绍
  • 时钟计划——以时间的顺序安排话题
时钟计划应用场景:
(1)几乎随处有效:迅速发现一大堆事实中的意义
例子:
你的老板:说说你们团队的销售业绩吧?
回答:把已知的细节整理为三个部分:影响以往销售的因素、当前的销售目标、提高未来销售的策略,从而构建答案
(2)让听众平静下来:当你提议改变时
例子:
你的老板:你对XX事儿有何计划?如何改变?
回答:按切实可行的时间次序列出计划,领导会更容易接受:现在需要做什么,三个月内要做什么,年底前要做到什么
(3)创建行动计划:帮助听众遵循日程或程序
例子:
面试官:说说你的职业规划?
回答:职业计划应该包括:当前目标,短期目标和长期目标
例子:
面试官:请您介绍下自己吧?
回答:这时候就可以用时间顺序来组织:比如大学时,第一份工作,第二份工作……
更多例子:
从早上、下午到晚上
从设计、开发到实施
从古代、中世纪到现代;30年代、60年代到90年代
从之前、之中到之后展开论述
  • 环球计划—通过地点推进
环球计划应用场景:
(1)增加视觉冲击力
比如,向客户介绍我跨过公司:可以带领客户从纽约、香港、北京三地体验不同场景,从而帮助他们懂得公司文化的复杂表现,并解释影响不同地区运营的因素
(2)平息紧张情形
比如,在讨论重组的影响时,可以让听众看看在生产现场、公司总部和客户所在地会发生什么,将改变视觉化,建立起客观上的距离感
(3)探讨大型话题:将信息分解为三个实体部分,从而帮听众理解大型话题
比如,选取三处地方:银行、机场和核电厂,详细阐述政府取消管制所产品的影响
  • 三角计划——通过方面推进
这是我们日常生活阐述观点时最常用的计划,可以通过方面、层面或视角的方式来安排信息。比如从技术、管理和营销三个方面研究某个新事物。
三角计划应用场景:
(1)表现出客观
比如通过讨论技术、预算和销售三个方面,评价开发新产品的好处或坏处
(2)显示出慎思
比如讨论企业家的激励因素时,可以从雄心、独立性、财务回报这三个方面探讨
(3)陈列出观点
比如讨论教育问题,可以尝试采用三个不同视角:教师、家长、学生
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除了上述的三个基本计划,还有三个主张性计划
  • 变焦镜计划——通过视野变化而产生强烈的视觉运动:从小到大或者相反,最适合处理棘手问题
变焦镜计划应用场景分为两大类:
一、拉远镜头
(1)扩大到更宽广的视野
通过说明某个特性细节跟大局的关系,强调其意义。日常场景中所谓的“上纲上线”就是指的这个。
比如为强调航空公司向乘客提供优质服务的重要性,就可以这样说:
具体的讲,如果乘客在桌板上看到咖啡渍,就会以此来判定航空公司照料细节的能力。
从更广的角度来看,乘客可能认定,机舱内勤质量的底下意味着机械维护方面存在问题。
从更广的角度来看,这种印象可能让航空公司功亏一篑。
类似的结构有:
具体地看,……
但是,……
总的来看,……
备注:上面的黑体字就是套路,请生搬硬套。
一个经典例子是:成龙在出轨后,答记者问时说,“我只是犯了一个全天下每个男人都会犯的错”。这就是明显利用扩大到更广的视野的技巧。
(2)处理敏感或保密信息
例子:
记者:作者一般从课本的销售中能赚多少钱?
出版商:
具体地讲,抱歉我不能透漏保密信息。作者和出版公司之间的协议就这样规定了。
但是,我可以告诉你,作者的报酬是基于某种版权金体系。也就是说,书卖出去,他才能赚钱。
总的来说,作者和出版商都追求共同的目标:“推出学生需要,教师认可的教科书。”
(3)证明选择或决定的合理性
给出一个具体答案,然后在更加宽泛的背景下说明其意义。
具体地说,……
更广泛地说,……
总体来说,……
二、拉近镜头
(1)着眼于具体细节
例子:
老板:公司的质量最近为什么在下降,这是怎么搞的?请给我一个说法
质量控制员工:
总体来说,没错,公司的质量控制最近有所下降。
但是,我们已经找到了问题的所在,并且提出了解决方案。
具体地说,我们增加了对装运码头员工的培训,以减少运输错误。
(2)反驳一概而论的说法
跟(1)类似,把镜头拉近到具体的生动事例,以论证自己的观点。
总的看来,……(如果有问题,先承认事实)
但是,……(阐明解决方案和带来的好处)
具体来说,……(指出具体的好处是什么)
(3)将宽泛的认识具体化
一般来说,……
但是,……
例如,……
  • 钟摆计划——钟摆计划依据的是黑格尔的辩证推理:正、反、合。方法是先描述多元观点,然后转向中间立场,来达到双赢的目的。
比如,如果要为我们目前的预算辩护:
一方面,预算消减10%就意味着我们要减少基本的服务并降低服务质量;
另一方面,我们可以要求预算增加10%来支持新的创举,但是今年的收入就会下降,业绩也会受损;
由此,我们提议维持目前的经费水平,并且利用现有的资源增加收入,这才是明智的决定。
  • 收益计划——推介、推销事物,旨在说服他人,依据的是事物怎样让听众收益,要针对具体客户对收益进行阐述(从较突出的收益开始讲,中间插入最不起眼的收益,发展到最令人兴奋的收益达到高潮),打动客户
比如你要给一个商务用户推销手机:
首先,这款手机外形稳重不失时尚,最适合你这种经常见客户的成功人士;
其次,操作系统强大的定制化功能,你可以根据自己的需要定制自己的系统;
最后,此款手机独创的智能办公软件,不用携带笔记本,满足您随时随地的商务办公需求。
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上面介绍了六种方法搭建左脑的框架,但如何充实这些框架呢?让我们开启右脑,运用如下的四个计划来填充你的想法:
  • 图景计划——特点是生动、想象
(1)类比:让听众快速理解晦涩难懂的知识。比如:通过跟人眼的比较,来讲解照相机的原理
例子:
记者:为什么你还坚持用传统钢琴而不是现代普遍流行的电子合成器?
钢琴家查尔斯:在我看来,钢琴和电子合成器的区别就像是新鲜蔬菜和蔬菜罐头的区别。也许对人们来说,两者都不错,但前者显然比后者味道好。
(2)实例:避免困惑,给出清晰 具体的实例
比如要阐述“蜜蜂是勤劳的动物”的观点,可以举例:蜂箱中的蜜蜂要总计风行55,000英里,才能为你制造出一磅蜂蜜。
  • 正反计划——类似钟摆,只不过正反不化解两极之间的矛盾
  • 骨牌计划——通过因果关系推进
(1)3个原因,1个结果
比如:生动感人的嗓音是下列因素变化的结果:
A:语速
B:语调
C:音量
(2)1个原因,3个结果
比如:印尼海啸导致了下面三个结果:
A:人员伤亡
B:财产损毁
C:心里绝望
(3)连锁反应
比如:裁员引起工作负担增加——>导致员工压力增大——>从而引发离职率增加,士气低落
  • 5W计划——经典的Who,What,Where,When,Why. 这是构建信息的经典法则,不一定非要遵循“三部分原则”
4.在问答时请先衔接
第3点说了很多阐述表达观点或构建回答内容的方法论,但如果一个问题扔过来,在回答之前一定要先建立有效的衔接。那衔接有什么作用呢?
  • 表示尊重以赢得好感和尊重
  • 回答“正确的”问题
  • 赢得整理思路的时间
衔接如此重要,那我们要如何使用呢?下面介绍三种方式:
  • 认可——个人、事实、感受
认可个人:称赞并感谢提问者。比如“这是个好问题”之类的貌似听得很多吧,但不能用得太多。可以用类似的代替。比如: “我认为许多其他人或许也有同样的想法/疑问……”,“我明白您为何对此关注”,“您提出这一点非常好”
认可事实: “您说的很有道理,因为您提到……”,“没错,正如您所提到的那样,价格近期发生了变动,而我正想探讨这个……”
认可感受: “我可以感觉到您的轻松/快乐/悲伤……”
  • 询问——意义、事例、事实
当问题比较含糊、杂乱时,或者提问者都不知道问题自己想要知道什么时,可以询问提问者问这个问题的原因或者跟对方确认问题,千万不要按照自己主观的理解来回答。
例子:
一个小孩儿问妈妈,“我从哪里来?” 妈妈想了半天这个难解的问题,垃圾桶?捡来的?不合适,然后从生物自然科学的给孩子解释了一大通,小孩眨眨眼一副茫然的表情。最后问了孩子原因,才知道,”我一个同学说是从河北来的,我才想知道自己是哪里来的“。
套话有:”你是什么意思?“”你的问题是XXX,我理解的对吗?“

例子2:
记者:大爷,那对于今年新政反腐要动真格的,您又怎么看?    
大爷:你的意思是,往年反腐都是闹着玩的?
  • 调整——关键词、改变层次、言归正传
这三种方式,调整的使用是最有难度的,也很有技巧的。
例子:
面试官:你觉得自己可以胜任这个售前的工作吗?
面试者:我认为,售前的工作需要如下的三个能力:沟通、技术、团队合作,然后依次展开每一项……恰好,这几种能力我都具备,由此我有信心可以胜任这个工作。(直接回答是或者不是都不大合适,可以考虑先上升到更广泛的层次——如这个工作应该具有的素质和能力,然后利用上面的方法论来阐明你具备每一种能力,最后结论)
例子2:
记者:您认为巩俐和章子怡哪一个更优秀?
张艺谋:巩俐已是国际明星了,章子怡拍了几部片子就这样优秀,有很好的潜质可以挖掘。(显然你答哪一个优秀都可能得罪另外一个人,调整成如此说法,其实答案很明显而且很客观)

综上所述,使用上述的六种计划构建框架,四种计划充实你的思想,利用好衔接,有效的使左右脑互相配合起来,从而清晰的表达自己的思想。
你看,我这篇回答就是用标准格式写的吧。回头有空再补充一些经典的例子来说明。

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