沟通的艺术,默认文件夹,思维简图

安安ZY 2016-12-01 18:12:23

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!人际沟通入门
!!沟通的原因
!!沟通的过程
!!沟通的原则
!!沟通的本质
!!成为沟通高手
!看入人里
!!认同:自我的塑造与展现
!!!沟通和自我概念
!!!自我的展现:沟通作为认同管理
!!知觉:看到什么就是什么
!!!知觉历程
!!!影响知觉的因素
!!!知觉的倾向
!!!知觉检核
!!!同理心与沟通
!!情绪:适时适地传达感受
!!!情绪定义
!!!影响情绪表达的因素
!!!情绪表达的原则
!!!管理困扰的情愫
!看出人外
!!语言:既是障碍又是桥梁
!!!语言的影响
!!!性别与语言
!!!语言与文化
!!非口语沟通:超越字词之外的信息
!!!非口语沟通的特征
!!!影响非口语沟通的元素
!!!非口语沟通的类型
!!倾听:不只是听见
!!!倾听的定义
!!!倾听过程的元素
!!!倾听的挑战
!!!今天反应的类型
!看人之间
!!发展关系动力
!!!建立关系的重要性
!!!关系发展与维系的模式
!!!对关系做沟通
!!表达亲密感
!!!关系中的亲密
!!!关系中的自我袒露
!!!自我袒露之外的其他选择
!!增进沟通气氛
!!!沟通气氛:正向关系的关键
!!!防卫:原因与对策
!!!保留面子:清晰信息处方
!!!对批译以不不防卫回应
!!处理人际冲突
!!!冲突的本质
!!!冲突的类型
!!!关系系统中的冲突
!!!冲突类型的变项
!!!建设性处理冲突的技巧
!!!建设性处理冲突的技巧:提问与解疑